Certificado en Soporte y Atención al Cliente en entornos digitales

  • Oct 10, 2022
  • 08:00AM-10:00PM
  • Newyork City, USA

Descripción

El mercado laboral de Córdoba, Argentina y el mundo necesita cada vez
más personas capacitadas y entrenadas para dar soporte y atender a
clientes en un contexto de constante cambio. Las PyMEs, corazón de
la economía local, requieren jóvenes y profesionales que capaces de adaptarse
rápidamente a los nuevos desafíos de la transformación digital y de aportar valor a la experiencia del cliente.


Hoy, la atención al cliente ya no es un área secundaria. La digitalización de
los servicios, el uso de herramientas de gestión de clientes (CRMs) y la medición de la satisfacción del cliente se han vuelto factores clave para mejorar la competitividad de las empresas. Por eso es fundamental formar perfiles que combinen habilidades técnicas con competencias comunicacionales; algo que no solo mejora la empleabilidad, sino que también ayuda a las organizaciones a crecer.


Completando esta formación adquirirás conocimientos con los que podrás trabajar en áreas de soporte técnico, gestión de la experiencia de clientes, acompañamiento en el uso de productos y servicios digitales, y comunicación con usuarios a través de distintos canales.

Este tipo de capacitación genera un impacto positivo en lo social, lo económico y lo cultural, impulsando la inserción laboral y profesionalizando un sector cada vez más importante: la atención y fidelización de clientes.

Aprenderás a

  • lista-de-verificacion-1 Comprender la importancia
    estratégica de la atención al cliente dentro de la experiencia del cliente
    (CX) y familiarizarse con herramientas CRM como Zoho, HubSpot y
    Zendesk.
  • lista-de-verificacion-1 Gestionar clientes y casos a
    través de un CRM, aplicando buenas prácticas en la organización de la
    información y el seguimiento.
  • lista-de-verificacion-1 Manejar técnicas de comunicación
    efectiva, escucha activa y resolución de conflictos en interacciones con
    clientes.
  • lista-de-verificacion-1 Dominar competencias
    profesionales necesarias para crear una gestión laboral acorde en
    soporte y atención al cliente.

Dirigido a

  • Jóvenes con formación secundaria completa (requisito NO excluyente) y competencias digitales
  • básicas, que deseen insertarse laboralmente.
  •  
  • Personas que ya trabajan en puestos o áreas vinculadas con la
    atención al cliente y busquen profesionalizar sus prácticas en entornos
    digitales, mejorando así sus condiciones de promoción.

 

  • Rol estratégico de la atención al cliente en PyMEs
  • Tendencias actuales en Customer Experience.
  • Introducción a herramientas CRM (Zoho, HubSpot, Zendesk).
  • Casos prácticos en la industria local.

  • Uso básico de un CRM: alta y seguimiento de clientes.
  • Gestión de tickets e historial de interacciones.
  • Reportes y análisis de información en CRM.
  • Ejercicios prácticos con herramientas gratuitas (Zoho/HubSpot).

  • Escucha activa y empatía
  • Comunicación efectiva en mail, chat y WhatsApp Business
  • Manejo de clientes enojados o frustrados
  • Análisis de posibles casos

  • Profesionalización del rol de servicios al cliente en empresas
  • La atención como motor de fidelización
  • Competencias transversales para la empleabilidad.
  • Taller final integrador con simulación de casos reales.

Incluye:

✏️ Nivel:

Inicial

⏱️ Duración:

4 meses

🧠 Dedicación:

4hs semanales

🌐 Impartido en:

Español